Когда статус доставки автоматически меняет статус заказа на сайте, покупатель всегда видит актуальную картину. Разберём, как настроить такую синхронизацию.
Зачем синхронизировать статусы
Без синхронизации менеджер вручную обновляет заказы, а клиент не знает, где посылка. Автоматическая связка статусов доставки и заказа убирает ручную работу и снижает вопросы в поддержку.
Как это работает
- СДЭК присылает статус через webhook или API;
- система сопоставляет его со статусом заказа;
- заказ обновляется, клиент получает уведомление.
Как настроить сопоставление
- Определите соответствие статусов СДЭК статусам заказа.
- Настройте приём статусов через webhooks.
- Задайте автоуведомления клиенту на ключевых этапах.
- Проверьте на тестовом заказе весь путь.
Что важно учесть
Сопоставляйте не все статусы подряд, а ключевые для клиента: принят, в пути, в пункте, вручён. Избыток уведомлений раздражает не меньше, чем их отсутствие.
Выводы
Синхронизация связывает статусы доставки СДЭК со статусами заказа на сайте и автоматизирует уведомления. Настройте приём через webhooks, сопоставьте ключевые статусы и задайте уведомления на важных этапах. Не перегружайте клиента: достаточно принят, в пути, в пункте и вручён.